VERZENDEN & RETOURNEREN

Deze website is eigendom van Marieke Martens (Zopixel).

Contactgegevens:

  • Adres maatschappelijk zetel: Dorpsstraat 8/3, 3830 Wellen, Limburg, België
  • Telefoon: +32(0)493 29 02 08
  • E-mail: support@zopixel.com
  • Ondernemingsnummer: BTW BE 0730.548.273

Door de toegang tot en het gebruik van de website verklaart u zich uitdrukkelijk akkoord met onze algemene voorwaarden.

Artikel 1: Verzending

Naar welke landen wordt er verzonden?

Wij verzenden naar België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Polen, Ierland, Denemarken, Italië, Zweden, Tsjechië, Litouwen, Slowakije, Hongarije, Slovenië, Letland, Estland, Spanje, Griekenland, Finland, Portugal, Canada en de Verenigde Staten van Amerika. In de toekomst kan dit uitbreiden. Interesse in onze producten? Stuur ons een mail via support@zopixel.com en we bekijken wat mogelijk is!

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden via briefpost (Bpost) of pakketpost (Bpost, DPD) verzonden afhankelijk van het gewicht en de grootte. Bestellingen worden standaard geleverd via thuislevering. Indien beschikbaar in het land van de Klant is afhaling in een DPD afhaalpunt mogelijk. De Klant kan dit zelf kiezen bij het plaatsen van de bestelling.

Hoe lang duurt de verzending van mijn pakket?

Verzendingen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag. Op zon- en feestdagen worden er geen bestellingen verzonden.

De leveringstermijnen zijn afhankelijk van het land waarnaar verzonden wordt. Binnen België ligt de levertermijn tussen 1-3 werkdagen. Buiten België ligt de levertermijn tussen 3-7 werkdagen.

Omdat wij met handgemaakte producten werken kunnen wij niet altijd verzekeren dat jouw pakket de dag na bestelling verzonden wordt. Afhankelijk van de actuele voorraad van een artikel en het aantal binnenkomende bestellingen kan het 1-5 werkdagen duren alvorens jouw bestelling verzonden wordt.

Je wordt via mail op de hoogte gebracht van de status van jouw bestelling. Je ontvangt een orderbevestiging bij het plaatsen van de bestelling, en een verzendbevestiging wanneer de bestelling verzonden is.

Hoeveel kost de verzending van mijn bestelling?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar verzonden wordt.

Wij bieden gratis verzending aan bij bestellingen vanaf:

  • €50 binnen België
  • €70 buiten België (Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland en Verenigd Koninkrijk)

Wat als er is misloopt tijdens de verzending van mijn pakket?

Als jouw bestelling beschadigd of verloren geraakt tijdens verzending, neem dan contact met ons op via support@zopixel.com. Wij zullen jouw aanvraag in behandeling nemen en een nieuw pakket versturen of een terugbetaling regelen.

 

Artikel 2: Retourneren

Hoe start ik het retourproces?

Breng Zopixel (Dorpsstraat 8/3, 3830 Wellen, Limburg, België, +32(0)493 29 02 08, support@zopixel.com) op de hoogte van jouw beslissing om jouw bestelling te retourneren.
Dit kan via mail op het e-mailadres support@zopixel.com.

Wat is de termijn voor het retourneren of ruilen van artikelen?

U moet uw retour aanvragen binnen 14 kalenderdagen na aankomst van uw verzending. Na de retouraanvraag krijgt u 14 kalenderdagen om uw artikelen te retourneren.

Hoe moet de bestelling geretourneerd worden?

Verpak uw artikelen in een stevige doos in hun oorspronkelijke staat en verpakking, samen met de pakbon. Stuur de artikelen terug naar:

Zopixel, Marieke Martens
Dorpsstraat 8/3
3830 Wellen
Limburg, België

Breng uw pakket naar uw lokale postkantoor en geef de adresgegevens van Zopixel door. Zij zullen het pakket aannemen en een label op de doos plakken.

Wat moet er allemaal worden geretourneerd?

  • De pakbon, zodat we kunnen verifiëren van wie en welke bestelling de artikelen afkomstig zijn
  • De artikelen ongebruikt in hun oorspronkelijke staat en verpakking

Eventuele extras die Zopixel aan uw pakket had toegevoegd moeten niet worden teruggestuurd (bv. bedankkaartjes, kortingsbonnen, freebies).

Wie moet de verzendkosten betalen?

Omdat Zopixel een kleine onderneming is, kunnen wij de verzendkosten van retourzendingen niet op ons nemen. Deze zijn voor rekening van de Klant.
Bij een omruiling zijn de verzendkosten van de terugzending naar Zopixel voor rekening van de klant. Het nieuwe artikel verzenden we gratis naar de Klant na goedkeuring van de retour.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild?

  • Speciaal gemaakte en gepersonaliseerde bestellingen
  • Intieme items/ondergoed
  • Digitale downloads

Hoe kan ik contact opnemen met Zopixel?

De klantendienst van Zopixel is bereikbaar op het telefoonnummer +32(0)493 29 02 08, via e-mail op support@zopixel.com, via onze Contact pagina of per post op het volgende adres Dorpsstraat 8/3, 3830 Wellen, Limburg, België. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.

Voor verdere juridische voorwaarden of vragen rond verzending, retourneren en garantie, zie onze Algemene voorwaarden: Artikel 7, 8 en 9.